Całą dobę, 7 dni w tygodniu
Specjalizujemy się w naprawach laptopów, z jakimi nie poradziły sobie inne serwisy · naprawa laptopów po zalaniu · naprawa laptopów po upadku · specjalistyczne naprawy płyt głównych
Gratis: odbiór i zwrot · diagnoza laptopa · laptop zastępczy · dojazd · 24/7
TrackPoint, nazywany także drążkiem wskazującym, jest małym elementem umieszczonym pomiędzy klawiszami klawiatury w wybranych laptopach HP EliteBook i ProBook. Służy do przesuwania wskaźnika na ekranie bez korzystania z płytki dotykowej ani dodatkowej myszy. Gdy TrackPoint przestaje reagować, działa nierówno albo porusza kursorem bez dotykania, przyczyną może być zabrudzenie, problem z ustawieniami, uszkodzenie klawiatury lub usterka połączenia wewnątrz obudowy.
Awaria może mieć różny przebieg. W niektórych laptopach HP EliteBook lub ProBook drążek wskazujący przestaje reagować całkowicie, a w innych działa tylko częściowo. Czasem problem pojawia się po uruchomieniu systemu, a czasem dopiero po rozgrzaniu laptopa, zmianie ustawień albo poruszeniu klawiaturą.
Warto odróżnić awarię samego TrackPointa od problemu z całym sterowaniem kursorem. Jeżeli jednocześnie nie działa płytka dotykowa, klawiatura lub część przycisków, przyczyna może znajdować się w taśmie klawiatury, kontrolerze wejścia albo w zasilaniu płyty głównej. Jeśli natomiast uszkodzenie dotyczy wyłącznie drążka, możliwa jest awaria mechanizmu nacisku, czujnika albo modułu klawiatury.
Najprostsza przyczyna nie wymaga wymiany części. TrackPoint może zostać wyłączony w ustawieniach systemu, w ustawieniach urządzeń wskazujących albo w konfiguracji firmware. Firmware to oprogramowanie zapisane w laptopie, które uruchamia podstawowe podzespoły jeszcze przed startem systemu operacyjnego. W niektórych modelach HP dostępne są również skróty klawiszowe zmieniające sposób działania płytki dotykowej i drążka wskazującego.
Wyłączenie może nastąpić po aktualizacji systemu, przywróceniu ustawień, podłączeniu innego urządzenia wskazującego lub przypadkowym użyciu skrótu klawiaturowego. Zdarza się także, że system rozpoznaje klawiaturę, ale nie ładuje odpowiednich ustawień dla TrackPointa.
Sterownik jest programem, który pozwala systemowi komunikować się z konkretnym podzespołem. Po reinstalacji systemu, większej aktualizacji albo wymianie dysku TrackPoint może przestać działać, ponieważ nie został zainstalowany właściwy sterownik klawiatury lub urządzenia wskazującego. Objawem bywa poprawne działanie drążka przed uruchomieniem systemu i brak reakcji po przejściu do pulpitu.
Nie każdy problem sterownika oznacza konieczność pobierania przypadkowych programów z internetu. W laptopach HP należy najpierw ustalić dokładną serię i wariant urządzenia, ponieważ podobnie wyglądające modele EliteBook i ProBook mogą korzystać z innych rozwiązań sprzętowych.
Na powierzchni gumowej nakładki mogą gromadzić się kurz, tłuszcz i drobiny, które zmieniają tarcie oraz utrudniają precyzyjne wyczucie ruchu. Zabrudzenie może również dostać się pod nakładkę albo pomiędzy elementy klawiatury. Wtedy TrackPoint porusza kursorem nierówno lub reaguje z opóźnieniem.
Sam brud nie zawsze jest widoczny. Czasem wystarczy niewielka ilość wilgoci albo osad powstały podczas wielomiesięcznego użytkowania laptopa, aby drążek zaczął działać niestabilnie.
Nakładka TrackPointa jest elementem eksploatacyjnym. Z czasem może się wytrzeć, pęknąć, stwardnieć albo stracić właściwości zwiększające przyczepność palca. W efekcie do uzyskania ruchu kursora potrzebny jest większy nacisk, a precyzyjne wskazywanie staje się trudniejsze.
Uszkodzeniu może ulec także mechanizm znajdujący się pod nakładką. Mocne naciskanie, wyginanie drążka albo przenoszenie laptopa z dużym naciskiem na klawiaturę może doprowadzić do poluzowania elementu. W takiej sytuacji wymiana samej nakładki może nie wystarczyć.
W wielu laptopach HP TrackPoint jest częścią zespołu klawiatury. Oznacza to, że problem z drążkiem może wynikać z uszkodzenia całej klawiatury, a nie z oddzielnego modułu dostępnego do prostej wymiany. Objawami pomocniczymi są nie działające klawisze, przypadkowe wpisywanie znaków, problemy z przyciskami pod spacją lub reakcja zależna od nacisku na określony fragment klawiatury.
Taśma klawiatury to płaski przewód łączący klawiaturę z płytą główną. Jeżeli taśma jest pęknięta, zagięta albo niedokładnie osadzona w złączu, TrackPoint może działać niestabilnie lub przestać działać całkowicie. Podobny efekt powoduje zabrudzenie styków albo uszkodzenie zatrzasku złącza.
W laptopach HP używanych przez długi czas może dojść do mechanicznego zużycia mocowania. Problem bywa wtedy widoczny po zmianie położenia obudowy, zamknięciu pokrywy albo lekkim ugięciu dolnej części laptopa.
Wilgoć dostająca się przez klawiaturę może uszkodzić nie tylko sam TrackPoint, lecz także ścieżki elektryczne i elementy płyty głównej. Korozja to stopniowe niszczenie metalowych połączeń pod wpływem wilgoci i zanieczyszczeń. Laptop po zalaniu może początkowo działać prawidłowo, a problemy z TrackPointem mogą pojawić się dopiero później.
W takim przypadku nie wystarcza osuszenie powierzchni. Konieczne jest sprawdzenie wnętrza, ponieważ pozostałości cieczy mogą powodować zwarcia albo postępujące uszkodzenia.
Diagnostyka rozpoczyna się od ustalenia, czy problem występuje stale, czy tylko w określonych warunkach. Sprawdza się działanie TrackPointa po uruchomieniu laptopa, w ustawieniach firmware oraz w systemie. Porównuje się również zachowanie drążka, przycisków pod spacją, płytki dotykowej i klawiatury.
Następnie weryfikuje się ustawienia urządzeń wskazujących. Jeżeli TrackPoint jest wyłączony programowo, można przywrócić jego działanie bez ingerencji w obudowę. Sprawdza się także, czy system prawidłowo rozpoznaje klawiaturę i czy nie występują błędy sterownika.
Jeśli przyczyna nie jest programowa, ogląda się nakładkę oraz mechanizm drążka. Ocena obejmuje stabilność elementu, ślady pęknięcia, nadmierny luz i reakcję na nacisk w różnych kierunkach. W razie potrzeby sprawdza się klawiaturę jako cały moduł, ponieważ TrackPoint może być z nią konstrukcyjnie zintegrowany.
Kolejnym etapem jest kontrola taśmy i złącza. Po odłączeniu zasilania można bezpiecznie ocenić stan przewodu, styki oraz zatrzask. Nieprawidłowo zamocowana taśma może zostać ponownie osadzona, natomiast uszkodzona taśma wymaga wymiany na część odpowiednią dla danego wariantu laptopa HP.
Jeżeli widoczne są ślady cieczy, diagnostyka obejmuje ocenę klawiatury, złączy i płyty głównej. W niektórych przypadkach konieczne jest czyszczenie elementów po zalaniu. Czyszczenie takie nie polega na przepłukaniu laptopa, lecz na kontrolowanym usunięciu zanieczyszczeń i sprawdzeniu, czy nie doszło do uszkodzenia ścieżek.
Naprawa może polegać na wymianie nakładki, wymianie klawiatury, poprawieniu połączenia albo usunięciu problemu programowego. Jeżeli uszkodzenie dotyczy płyty głównej, ocenia się stan układu odpowiedzialnego za komunikację z klawiaturą. Mikrolutowanie, czyli precyzyjna naprawa drobnych połączeń elektronicznych, jest stosowane tylko wtedy, gdy diagnostyka potwierdzi uszkodzenie możliwe do naprawy na poziomie płyty.
Do wymiany wykorzystuje się nowe części dobrane do konkretnego modelu i układu klawiatury. Nie każda klawiatura z tej samej serii HP będzie pasowała do każdego wariantu EliteBooka lub ProBooka. Znaczenie może mieć między innymi układ klawiszy, wersja językowa, obecność podświetlenia oraz sposób komunikacji z płytą główną.
Przed przekazaniem laptopa do serwisu można wykonać kilka bezpiecznych czynności. Najpierw należy zapisać otwarte dokumenty i prawidłowo wyłączyć system. Jeżeli laptop reaguje niestabilnie, nie powinno się wielokrotnie wymuszać wyłączenia bez potrzeby.
Jeżeli TrackPoint porusza kursorem samoczynnie, można tymczasowo wyłączyć go w ustawieniach i korzystać z płytki dotykowej. Takie działanie ogranicza przypadkowe kliknięcia i ułatwia pracę do czasu diagnostyki. Warto również wykonać kopię ważnych danych, szczególnie gdy problem z urządzeniem wskazującym występuje razem z innymi objawami, takimi jak samoczynne wyłączanie, problemy z klawiaturą lub ślady zalania.
Do zgłoszenia dobrze jest przygotować dokładne oznaczenie modelu laptopa HP. Informacja znajduje się zwykle na spodzie obudowy, w ustawieniach systemowych albo na etykiecie urządzenia. Pomocny jest także opis sytuacji, w której pojawia się problem, na przykład po wybudzeniu, po zmianie kąta otwarcia pokrywy albo po uruchomieniu systemu.
Nie należy wciskać TrackPointa z dużą siłą ani próbować go wyginać, aby przywrócić reakcję. Mechanizm może zostać trwale uszkodzony, a nacisk może przenieść się na elementy klawiatury i płytę główną.
Nie powinno się podważać nakładki ostrym narzędziem. Jeżeli nakładka jest mocno osadzona, łatwo uszkodzić drążek, powierzchnię klawiatury albo elementy znajdujące się bezpośrednio pod nim. Nie należy również wlewać środka czyszczącego pod klawiaturę ani używać dużej ilości wilgoci.
Po zalaniu nie powinno się uruchamiać laptopa wielokrotnie w celu sprawdzenia, czy nadal działa. Przepływ prądu przez wilgotne lub zabrudzone elementy może pogłębić uszkodzenie. Suszenie gorącym nawiewem także jest ryzykowne, ponieważ wysoka temperatura może odkształcić klawiaturę i obudowę.
Nie zaleca się instalowania przypadkowych sterowników opisanych jako uniwersalne rozwiązanie problemów z urządzeniami wskazującymi. Nieprawidłowy sterownik może spowodować kolejne błędy, a jego usuwanie utrudni późniejszą diagnostykę. Rozbieranie laptopa bez doświadczenia wiąże się również z ryzykiem zerwania taśmy, uszkodzenia zatrzasku złącza albo pozostawienia niepodłączonych przewodów.
Nie. Wymiana nakładki pomaga wtedy, gdy zużyta jest wyłącznie gumowa część stykająca się z palcem. Jeżeli uszkodzony został mechanizm, klawiatura, taśma albo płyta główna, potrzebna jest szersza naprawa.
Nie musi tak być. Częstsze przyczyny obejmują wyłączenie funkcji, problem ze sterownikiem, zabrudzenie, zużycie nakładki i uszkodzenie klawiatury. Płytę główną sprawdza się dopiero wtedy, gdy wcześniejsze przyczyny zostaną wykluczone albo występują także inne objawy.
Jeżeli pozostałe elementy sterowania działają prawidłowo, laptop zwykle można użytkować, wyłączając TrackPoint w ustawieniach. Nie rozwiązuje to jednak problemu mechanicznego ani skutków zalania. Gdy niesprawny drążek powoduje samoczynne ruchy kursora, naprawa lub odłączenie uszkodzonego elementu jest wskazane.
Obsługa odbywa się w modelu door-to-door na terenie Warszawy i okolic. Kierowca odbiera laptop, urządzenie jest diagnozowane i naprawiane, a następnie kierowca zwraca je po zakończeniu prac. Diagnoza laptopa w tym modelu jest bezpłatna, a naprawa z reguły trwa do 3 dni. W razie potrzeby na czas naprawy dostępny jest bezpłatny laptop zastępczy bez kaucji.
Problem z TrackPointem w laptopie HP EliteBook lub ProBook może wynikać zarówno z prostego ustawienia, jak i z uszkodzenia klawiatury, taśmy albo elektroniki. Bezpieczna diagnostyka pozwala oddzielić usterkę programową od mechanicznej i dobrać zakres naprawy do rzeczywistej przyczyny. W razie konieczności stosuje się nowe części, a naprawa może być objęta gwarancją do 12 miesięcy.
Niezależny serwis laptopów HP. Warszawa i powiaty w promieniu 40 km.
Odbiór i zwrot sprzętu
Darmowa diagnoza laptopa
Laptopy zastępcze
Dojazd do klienta
Serwis laptopów HP
Telefon: 22 378 46 53
Czynne całą dobę, 7 dni w tygodniu — weekendy i święta włącznie. Dojeżdżamy do klientów, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być; kontakt telefoniczny działa całodobowo.
Kierowca odbiera i odwozi sprzęt albo na miejsce przyjeżdża serwisant. Nie prowadzimy punktu przyjęć.
Obszar: cała Warszawa i 40 km wokół — sprawdź obszar.