Pytania i odpowiedzi

Kierowca serwisu odbiera laptopa spod wskazanego adresu, o dowolnej porze — obsługa działa całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dojazd na terenie 40 km od Warszawy zajmuje z reguły do godziny od zgłoszenia. Przy odbiorze wystawiany jest dokument przekazania sprzętu.

Tak. Serwisant przyjeżdża do domu lub biura w ciągu godziny od zgłoszenia, a dojazd jest bezpłatny. Płatna jest praca wykonana na miejscu — za wizytę serwisanta płaci się zawsze, także gdy usterki nie da się usunąć od razu, a przed pracą na miejscu nie ma osobnego kosztorysu. Jeśli naprawa na miejscu nie jest możliwa, serwisant zabiera laptopa do warsztatu, a zapłacona kwota staje się zaliczką na poczet naprawy. Stawka jest taka sama w dzień, w nocy, w weekend i w święta.

Tak — od modeli konsumenckich Pavilion, Envy, Spectre i Victus po biznesowe ProBook, EliteBook i stacje robocze ZBook, a także Chromebooki. Zakres obejmuje wyłącznie laptopy marki HP, łącznie z modelami wycofanymi z produkcji.

Jeśli mimo prób nie uda się przywrócić sprawności laptopa odebranego w trybie door-to-door, klient nie płaci nic za robociznę. Sprzęt wraca pod wskazany adres bezpłatnie, tak samo jak przy zwykłym zwrocie.

Tak, każdy klient oddający laptopa do naprawy otrzymuje bezpłatnie laptop zastępczy — bez kaucji i bez limitu czasowego, na cały okres naprawy. Sprzęt zastępczy pracuje na Windowsie, z przeglądarką, pakietem biurowym i obsługą poczty.

Gwarancja wynosi do 12 miesięcy, w zależności od rodzaju naprawy. Gdy usterka wróci w tym okresie, odbiór sprzętu, obsługa poza kolejnością i laptop zastępczy na czas ponownej naprawy są bezpłatne.

Domyślnie pracujemy bez hasła klienta. Prosimy o nie tylko wtedy, gdy inaczej naprawy nie da się wykonać ani sprawdzić, i zawsze mówimy, po co jest potrzebne. Na życzenie podpisujemy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności.

Tak. Firmy korzystają z obu trybów: bezpłatnego odbioru przez kierowcę (darmowa diagnoza laptopa, praca po akceptacji kosztorysu) albo wizyty serwisanta w biurze. Fakturę wystawiamy zawsze, każdemu klientowi.