Całą dobę, 7 dni w tygodniu
Specjalizujemy się w naprawach laptopów, z jakimi nie poradziły sobie inne serwisy · naprawa laptopów po zalaniu · naprawa laptopów po upadku · specjalistyczne naprawy płyt głównych
Gratis: odbiór i zwrot · diagnoza laptopa · laptop zastępczy · dojazd · 24/7
TrackPoint to niewielki manipulator umieszczony między klawiszami klawiatury w wybranych laptopach HP, przede wszystkim z serii EliteBook i ProBook. Służy do przesuwania wskaźnika bez odrywania dłoni od klawiatury. W laptopach HP Omen podobne rozwiązanie może występować rzadziej, dlatego przed zamówieniem części trzeba ustalić dokładny model oraz konstrukcję konkretnego urządzenia. Uszkodzenie TrackPointa nie zawsze oznacza awarię całej klawiatury, ale prawidłowa diagnoza wymaga sprawdzenia zarówno samego manipulatora, jak i jego połączenia z płytą główną.
Nieprawidłowe działanie TrackPointa może wyglądać różnie. W niektórych przypadkach wskaźnik nie reaguje na nacisk w ogóle, a w innych przesuwa się samoczynnie albo wykonuje ruchy niezgodne z kierunkiem nacisku. Objawy mogą pojawić się nagle, na przykład po zalaniu klawiatury, albo narastać stopniowo wskutek zużycia elementów mechanicznych.
W laptopach HP EliteBook i ProBook TrackPoint często współpracuje z trzema przyciskami umieszczonymi pod spacją. Jeden z nich odpowiada za wybór, drugi za dodatkowe funkcje, a środkowy może służyć do przewijania w wybranych konfiguracjach. Awaria jednego elementu nie musi więc oznaczać uszkodzenia całego zestawu. Możliwe jest na przykład prawidłowe przesuwanie wskaźnika przy jednoczesnym braku reakcji jednego z przycisków.
W przypadku HP Omen należy zachować ostrożność przy interpretowaniu objawów, ponieważ wiele modeli tej serii korzysta przede wszystkim z touchpada i klawiatury bez klasycznego TrackPointa. Jeżeli określenie TrackPoint pojawia się w opisie części, ogłoszeniu lub dokumentacji, warto sprawdzić, czy dotyczy ono konkretnego manipulatora, dodatkowego modułu, czy innego elementu sterowania wskaźnikiem. Zła identyfikacja części może prowadzić do zamówienia niepasującej klawiatury lub niewłaściwego modułu wejściowego.
Najczęstszą przyczyną jest zużycie samego elementu sterującego. Gumowa nakładka może się wytrzeć, stwardnieć albo poluzować. Pod nią znajduje się mechanizm rejestrujący nacisk w różnych kierunkach. Wieloletnia praca pod obciążeniem może powodować utratę precyzji, opóźnioną reakcję lub samoczynne przemieszczanie się wskaźnika.
Pył, okruchy i tłuste osady mogą zakłócać działanie elementu. Zabrudzenie nie zawsze powoduje całkowity brak reakcji. Częściej pojawia się niestabilne sterowanie, nierówny nacisk albo trudność w utrzymaniu kursora w wybranym miejscu. Jeżeli zanieczyszczenia dostały się głębiej, samo przetarcie powierzchni może nie wystarczyć.
W wielu laptopach HP EliteBook i ProBook TrackPoint jest częścią całego modułu klawiatury. Oznacza to, że manipulator, przyciski oraz przewody mogą tworzyć jeden zespół. W takiej konstrukcji wymiana samej nakładki nie rozwiąże problemu, jeśli uszkodzeniu uległ czujnik albo wewnętrzna warstwa klawiatury.
Taśma sygnałowa to płaski przewód łączący klawiaturę lub moduł sterowania z płytą główną. Jej poluzowanie, pęknięcie albo zabrudzenie styków może powodować okresowy brak działania. Charakterystyczne jest wtedy to, że TrackPoint raz działa, a raz przestaje reagować, na przykład po zmianie kąta otwarcia pokrywy lub po poruszeniu obudową.
Złącze na płycie głównej albo na taśmie może zostać uszkodzone podczas wcześniejszego demontażu. Niewłaściwe wsunięcie przewodu, wyłamanie blokady lub zabrudzenie styków może przerwać komunikację z urządzeniem wejściowym. W takiej sytuacji wymiana całej klawiatury nie zawsze będzie konieczna, ale naprawa wymaga precyzyjnej oceny złącza.
TrackPoint może zostać wyłączony w ustawieniach systemu albo w konfiguracji firmware. Firmware to oprogramowanie zapisane w układzie laptopa, które uruchamia podstawowe funkcje urządzenia przed startem systemu operacyjnego. Po aktualizacji systemu lub zmianie sterownika manipulator może przestać działać, mimo że jego elementy mechaniczne pozostają sprawne.
Sterownik to program pozwalający systemowi rozpoznawać i obsługiwać konkretne urządzenie. Nieprawidłowy sterownik może powodować brak reakcji, opóźnienia albo niewłaściwe działanie przewijania. Jeżeli TrackPoint działa przed uruchomieniem systemu, ale przestaje działać po zalogowaniu, przyczyny należy szukać także w oprogramowaniu.
Ciecz może przedostać się pod klawisze i uszkodzić przewodzące warstwy klawiatury. Nawet niewielkie zalanie może po pewnym czasie wywołać korozję, czyli chemiczne niszczenie metalowych połączeń. Objawy nie zawsze pojawiają się od razu. TrackPoint może początkowo działać prawidłowo, a później zacząć reagować losowo albo całkowicie przestać odpowiadać.
Rzadziej przyczyną jest awaria układu odpowiedzialnego za komunikację z klawiaturą. Płyta główna może mieć uszkodzone ścieżki, elementy zabezpieczające albo kontroler wejścia. Kontroler to układ zarządzający odczytem sygnałów z klawiatury, przycisków i innych elementów sterowania. Tego typu usterki wymagają pomiarów oraz sprawdzenia, czy problem dotyczy wyłącznie TrackPointa, czy również innych funkcji klawiatury.
Diagnostykę rozpoczyna się od ustalenia dokładnego oznaczenia laptopa HP. Sama nazwa serii, na przykład EliteBook, ProBook albo Omen, nie wystarcza do dobrania właściwej części. Różne wersje tego samego modelu mogą mieć odmienną klawiaturę, układ językowy, rodzaj podświetlenia, sposób mocowania oraz obecność lub brak TrackPointa.
Następnie sprawdza się, czy problem występuje stale, czy tylko w określonych warunkach. Test wykonuje się przy zasilaniu bateryjnym oraz po podłączeniu zasilacza, a także po uruchomieniu laptopa w podstawowym menu konfiguracji. Jeżeli manipulator działa poza systemem, a nie działa po jego uruchomieniu, większe znaczenie ma konfiguracja lub sterownik. Jeżeli nie działa nigdzie, podejrzenie pada przede wszystkim na sprzęt.
W dalszej kolejności sprawdza się przyciski, touchpad oraz klawiaturę. Taki test pozwala ustalić, czy awaria dotyczy tylko TrackPointa. Jeżeli równocześnie występują problemy z wieloma klawiszami, można podejrzewać uszkodzenie wspólnego modułu, taśmy albo połączenia z płytą główną. Jeżeli pozostałe elementy działają prawidłowo, zakres poszukiwań jest węższy.
Po odłączeniu zasilania i baterii serwis otwiera obudowę zgodnie z konstrukcją konkretnego laptopa. Sprawdza się stan taśm, blokad złączy i styków. W razie potrzeby przewód zostaje wyjęty, oczyszczony odpowiednim środkiem i zamontowany ponownie. Nie stosuje się przypadkowych płynów ani nadmiernego nacisku, ponieważ delikatne styki mogą zostać trwale uszkodzone.
Jeżeli TrackPoint jest zintegrowany z klawiaturą, przeprowadza się próbę z prawidłowym modułem testowym albo dobiera część na podstawie dokładnego oznaczenia laptopa. Wymiana może obejmować całą klawiaturę, samą nakładkę lub inny element, zależnie od konstrukcji. Stosuje się wyłącznie nowe części. Przed zamknięciem obudowy sprawdza się działanie wszystkich klawiszy, przycisków, manipulatora, podświetlenia oraz touchpada.
W przypadku podejrzenia uszkodzenia płyty głównej wykonuje się pomiary obwodu wejściowego i sprawdza komunikację z modułem klawiatury. Jeżeli uszkodzone są ścieżki lub drobne elementy elektroniczne, możliwe jest mikrolutowanie, czyli precyzyjna naprawa połączeń i podzespołów na płytce przy użyciu powiększenia. Zakres takiej naprawy zależy od miejsca uszkodzenia oraz stanu płyty po ewentualnym zalaniu.
W obsłudze door-to-door kierowca odbiera laptop HP, a po zakończeniu diagnostyki przekazywana jest informacja o rozpoznanej przyczynie oraz indywidualnej wycenie. Diagnoza laptopa w tym modelu obsługi jest bezpłatna. Naprawa z reguły trwa do trzech dni, jednak termin zależy od dostępności właściwej nowej części i zakresu uszkodzenia. Po wykonaniu prac laptop jest zwracany przez kierowcę. Na czas naprawy można skorzystać z bezpłatnego laptopa zastępczego bez kaucji, jeżeli rozwiązanie jest dostępne dla danego zlecenia. Gwarancja na naprawę wynosi do dwunastu miesięcy.
Przed zgłoszeniem laptopa do serwisu można wykonać kilka bezpiecznych czynności. Nie wymagają one otwierania obudowy ani ingerowania w płytę główną.
Jeżeli wskaźnik porusza się samoczynnie, można tymczasowo wyłączyć TrackPoint w ustawieniach systemu i korzystać z touchpada. Nie usuwa to przyczyny, ale ogranicza przypadkowe kliknięcia i ułatwia zabezpieczenie danych przed przekazaniem laptopa do diagnozy. Warto również zapisać ważne pliki na bezpiecznym nośniku, jeżeli laptop nadal uruchamia się prawidłowo.
Nie należy podważać nakładki TrackPointa ostrym narzędziem. Można w ten sposób uszkodzić sam manipulator, klawisze znajdujące się obok albo powierzchnię klawiatury. Wymiana gumowej nakładki bywa prosta, ale tylko wtedy, gdy dobrano właściwy element i sposób jego mocowania.
Nie powinno się rozpylać płynu bezpośrednio w okolice klawiatury. Środek może przedostać się pod warstwę klawiszy, do taśmy lub na płytę główną. Nie należy również suszyć zalanego laptopa gorącym powietrzem. Wysoka temperatura może odkształcić plastikowe elementy, uszkodzić klawiaturę i przyspieszyć przemieszczanie się cieczy wewnątrz obudowy.
Ryzykowne jest także odłączanie taśmy bez zwolnienia blokady złącza. Delikatna zapinka może pęknąć, a naprawa złącza będzie wtedy bardziej złożona niż pierwotna usterka. Nie powinno się wymieniać klawiatury wyłącznie na podstawie podobnego wyglądu części. Znaczenie mają między innymi układ klawiszy, sposób podłączenia, obecność podświetlenia oraz zgodność z konkretną wersją laptopa HP.
Nie należy aktualizować przypadkowych sterowników z nieznanych źródeł ani instalować programów, które obiecują automatyczną naprawę wszystkich urządzeń wejściowych. Takie działania mogą wprowadzić dodatkowe problemy z systemem. Jeżeli awaria pojawiła się po zalaniu, nie powinno się wielokrotnie uruchamiać laptopa w celu sprawdzenia, czy już działa. Każde kolejne zasilenie może pogłębić uszkodzenie.
Nie zawsze. W zależności od konstrukcji laptopa HP wystarczy wymiana nakładki, naprawa połączenia albo przywrócenie prawidłowych ustawień. W wielu modelach EliteBook i ProBook TrackPoint jest jednak zintegrowany z klawiaturą, dlatego po diagnozie może okazać się konieczna wymiana całego modułu.
Tak, jeżeli prawidłowo działa touchpad albo inne wbudowane urządzenie sterujące wskaźnikiem. Uszkodzony TrackPoint może jednak powodować samoczynne ruchy kursora lub przypadkowe kliknięcia, dlatego przy niestabilnym działaniu warto go wyłączyć do czasu naprawy.
Laptop należy wyłączyć, odłączyć od zasilacza i nie uruchamiać ponownie. Nie powinno się suszyć go gorącym powietrzem ani rozbierać bez odpowiednich narzędzi. Szybka diagnostyka pozwala ocenić, czy uszkodzona jest tylko klawiatura, czy również elementy znajdujące się pod nią.
Tak. Seria HP Omen występuje w wielu konfiguracjach, a nie każda z nich ma klasyczny TrackPoint. Przed zakupem części trzeba sprawdzić pełne oznaczenie laptopa, wygląd klawiatury i sposób podłączenia modułu. Dopiero na tej podstawie można ustalić, jaki element odpowiada za sterowanie wskaźnikiem.
Awaria TrackPointa w laptopie HP może wynikać ze zużycia mechanizmu, zabrudzenia, uszkodzenia taśmy, ustawień systemowych, zalania albo problemu z płytą główną. Najważniejsze jest rozróżnienie usterki programowej od sprzętowej oraz prawidłowe dopasowanie części do konkretnego modelu HP.
W przypadku laptopów HP EliteBook, ProBook i wybranych konfiguracji HP Omen naprawę można przeprowadzić w modelu door-to-door obejmującym odbiór, diagnozę, naprawę i zwrot urządzenia. Serwis działa na terenie Warszawy i okolic, korzysta z nowych części, a większość usterek usuwa podczas pierwszej wizyty.
Niezależny serwis laptopów HP. Warszawa i powiaty w promieniu 40 km.
Odbiór i zwrot sprzętu
Darmowa diagnoza laptopa
Laptopy zastępcze
Dojazd do klienta
Serwis laptopów HP
Telefon: 22 378 46 53
Czynne całą dobę, 7 dni w tygodniu — weekendy i święta włącznie. Dojeżdżamy do klientów, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być; kontakt telefoniczny działa całodobowo.
Kierowca odbiera i odwozi sprzęt albo na miejsce przyjeżdża serwisant. Nie prowadzimy punktu przyjęć.
Obszar: cała Warszawa i 40 km wokół — sprawdź obszar.