Całą dobę, 7 dni w tygodniu
Specjalizujemy się w naprawach laptopów, z jakimi nie poradziły sobie inne serwisy · naprawa laptopów po zalaniu · naprawa laptopów po upadku · specjalistyczne naprawy płyt głównych
Gratis: odbiór i zwrot · diagnoza laptopa · laptop zastępczy · dojazd · 24/7
TrackPoint to niewielki manipulator umieszczony zwykle pomiędzy klawiszami klawiatury, który pozwala sterować wskaźnikiem bez odrywania dłoni od rzędu klawiszy. W laptopach HP rozwiązanie to spotyka się przede wszystkim w wybranych modelach biznesowych, takich jak EliteBook i ProBook. W tytule może pojawić się także seria Spectre, jednak w każdym konkretnym laptopie należy najpierw sprawdzić, czy urządzenie rzeczywiście ma TrackPoint, czy korzysta wyłącznie z płytki dotykowej.
Usterka manipulatora może wyglądać różnie. Czasem problem dotyczy samego elementu sterującego, a czasem klawiatury, sterownika lub układu odpowiedzialnego za komunikację z urządzeniami wskazującymi. Objawy mogą być stałe albo pojawiać się tylko po uruchomieniu systemu, wybudzeniu laptopa lub podłączeniu zasilacza.
W niektórych przypadkach TrackPoint nie jest całkowicie niesprawny. Można wtedy zauważyć, że działa po zimnym uruchomieniu, lecz przestaje reagować po dłuższej pracy. Innym przykładem jest poprawne poruszanie kursorem przy jednoczesnym braku działania przycisków. Taki zestaw objawów pomaga odróżnić awarię samego manipulatora od problemu z całą klawiaturą lub płytą główną.
TrackPoint znajduje się w miejscu, w którym łatwo gromadzą się kurz, drobiny naskórka i pozostałości po pracy przy laptopie. Zanieczyszczenia mogą zmienić sposób nacisku na manipulator albo utrudnić prawidłowy powrót elementu do położenia spoczynkowego. Z czasem zużyciu może ulec także gumowa nakładka, przez co palec ślizga się po jej powierzchni i trudniej precyzyjnie sterować wskaźnikiem.
Jeżeli kursor porusza się samoczynnie, przyczyną może być również nieprawidłowy nacisk wywierany przez zużytą nakładkę, zabrudzenie znajdujące się wokół manipulatora albo odkształcenie elementu po silnym nacisku. Nie zawsze oznacza to uszkodzenie elektroniki.
W laptopach HP można wyłączyć urządzenia wskazujące w ustawieniach systemu albo w ustawieniach firmware. Firmware to oprogramowanie zapisane w układzie laptopa, które uruchamia podstawowe funkcje sprzętu jeszcze przed startem systemu operacyjnego. Zdarza się, że TrackPoint zostaje wyłączony przypadkowo, po aktualizacji ustawień, po przywróceniu konfiguracji fabrycznej albo po wymianie klawiatury.
Problem może dotyczyć także ustawień czułości, blokady manipulatora lub współpracy TrackPointa z płytką dotykową. Wtedy urządzenie nie musi być uszkodzone fizycznie, ale jego reakcja może być nieprawidłowa lub bardzo ograniczona.
Sterownik to oprogramowanie, które pozwala systemowi rozpoznać urządzenie i prawidłowo interpretować jego sygnały. Po aktualizacji systemu, instalacji nowej wersji sterowników lub przywróceniu systemu może dojść do sytuacji, w której TrackPoint jest wykrywany jako ogólne urządzenie wskazujące. Podstawowe poruszanie kursorem może wtedy działać, ale przyciski, przewijanie lub regulacja czułości nie muszą być dostępne.
Nieprawidłowy sterownik może również powodować opóźnienia, chwilowe zacinanie się kursora i problemy po wybudzeniu laptopa. W takiej sytuacji konieczne jest sprawdzenie zgodności oprogramowania z konkretnym modelem HP, a nie instalowanie przypadkowych pakietów przeznaczonych do innej konfiguracji.
W wielu laptopach HP TrackPoint jest częścią zespołu klawiatury albo korzysta z tego samego połączenia z płytą główną. Taśma połączeniowa to płaski przewód zakończony złączem, który przekazuje sygnały pomiędzy klawiaturą i płytą główną. Poluzowanie złącza, pęknięcie taśmy lub korozja styków mogą wyłączyć zarówno TrackPoint, jak i wybrane klawisze lub przyciski.
Takie objawy często pojawiają się po zalaniu, nieprawidłowym czyszczeniu albo wcześniejszym demontażu klawiatury. W przypadku laptopów o cienkiej obudowie niewłaściwe podważenie elementów może uszkodzić zatrzaski, przewód lub gniazdo na płycie.
Ciecz może przedostać się przez otwory klawiatury do warstw znajdujących się pod nią. Nawet gdy po zalaniu laptop nadal się uruchamia, wilgoć może powodować zakłócenia pracy urządzeń wskazujących, korozję styków i niestabilne działanie klawiszy. Korozja to stopniowe niszczenie metalowych połączeń pod wpływem wilgoci i zanieczyszczeń.
Objawy po zalaniu nie zawsze pojawiają się od razu. TrackPoint może działać przez pewien czas, a następnie zacząć samoczynnie przesuwać kursor lub przestać reagować. W takim przypadku sama wymiana nakładki albo reinstalacja sterownika zwykle nie rozwiązuje problemu.
Rzadziej przyczyną jest uszkodzenie kontrolera wejścia lub fragmentu płyty głównej odpowiedzialnego za obsługę klawiatury i urządzeń wskazujących. Kontroler to układ elektroniczny, który odbiera sygnały z klawiszy i manipulatora, a następnie przekazuje je do pozostałych części laptopa.
Podejrzenie awarii płyty głównej pojawia się szczególnie wtedy, gdy sprawna klawiatura nie działa po podłączeniu, złącze jest prawidłowe, a problem występuje niezależnie od systemu. Do potwierdzenia takiej diagnozy potrzebne są pomiary i testy na poziomie podzespołów, a nie tylko obserwacja zachowania kursora.
Diagnostykę rozpoczyna się od ustalenia dokładnego modelu laptopa HP oraz wersji zastosowanej klawiatury. Oznaczenie serii, na przykład EliteBook, ProBook, Spectre, Envy lub ZBook, nie zawsze wystarcza do dobrania właściwej części. Różnice mogą dotyczyć układu klawiszy, języka klawiatury, sposobu podświetlenia, obecności czytnika linii papilarnych oraz zastosowanego manipulatora.
Następnie sprawdza się, czy objaw występuje przed uruchomieniem systemu. Jeżeli TrackPoint nie działa już w menu firmware, bardziej prawdopodobna jest usterka sprzętowa albo wyłączenie funkcji w podstawowych ustawieniach laptopa. Jeżeli problem pojawia się dopiero po uruchomieniu systemu, analizuje się sterowniki, usługi systemowe oraz ustawienia urządzeń wskazujących.
W dalszej kolejności wykonuje się test klawiatury, przycisków i płytki dotykowej. Pozwala to ustalić, czy problem ogranicza się do TrackPointa, czy obejmuje większą część zespołu wejściowego. Sprawdza się również reakcję manipulatora na różne kierunki nacisku oraz to, czy kursor wraca do stabilnej pozycji.
Jeżeli podejrzewa się połączenie mechaniczne, laptop zostaje odłączony od zasilania, a następnie kontroluje się taśmę, gniazdo i okolice złącza. W razie śladów wilgoci ocenia się stan styków oraz elementów znajdujących się pod klawiaturą. Czyszczenie elektroniki po zalaniu wymaga odpowiednich środków i dokładnego osuszenia. Samo pozostawienie laptopa na chwilę w ciepłym miejscu nie usuwa osadów, które mogą nadal przewodzić prąd i powodować korozję.
Jeżeli uszkodzeniu uległa klawiatura, naprawa może polegać na wymianie całego zespołu na nowy, zgodny z konkretną konfiguracją HP. Części stosowane do naprawy są nowe. Przed zamówieniem części sprawdza się między innymi układ klawiszy, sposób mocowania, obecność podświetlenia i zgodność przewodów.
W przypadku uszkodzenia samego przewodu lub złącza można przeprowadzić naprawę połączenia, o ile stan płyty i taśmy na to pozwala. Gdy problem dotyczy płyty głównej, analizuje się układ zasilania i komunikacji kontrolera. W niektórych przypadkach stosuje się mikrolutowanie, czyli precyzyjne naprawianie niewielkich elementów elektronicznych przy użyciu narzędzi serwisowych. Zakres takiej naprawy ustala się dopiero po oględzinach i pomiarach.
Po wykonaniu naprawy sprawdza się działanie TrackPointa w różnych kierunkach, pracę przycisków, przewijanie, reakcję po ponownym uruchomieniu oraz współpracę z płytką dotykową. Test obejmuje również klawiaturę, ponieważ usunięcie jednego objawu nie powinno oznaczać pozostawienia innych problemów.
Przed przekazaniem laptopa do serwisu można wykonać kilka bezpiecznych czynności, niewymagających otwierania obudowy.
Przydatne jest zapisanie objawów: czy kursor przesuwa się sam, czy nie działają również przyciski, czy problem zależy od temperatury i czy pojawił się po konkretnym zdarzeniu. Takie informacje ułatwiają późniejszą diagnostykę, szczególnie gdy usterka nie występuje przez cały czas.
Nie należy spryskiwać TrackPointa ani klawiatury środkiem czyszczącym. Ciecz może przedostać się do wnętrza obudowy i pogorszyć stan elektroniki. Nie powinno się również suszyć laptopa gorącym powietrzem, ponieważ wysoka temperatura może odkształcić klawisze, taśmę lub elementy obudowy.
Ryzykowne jest podważanie nakładki ostrym narzędziem. W ten sposób można uszkodzić sam manipulator, zaczepy albo powierzchnię klawiatury. Również próba odłączenia taśmy bez zwolnienia blokady złącza może wyrwać gniazdo z płyty głównej.
Nie zaleca się instalowania sterowników pochodzących z przypadkowych stron. Nieprawidłowy pakiet może zmienić ustawienia urządzeń wejściowych albo wprowadzić dodatkowe konflikty. Nie należy także wymieniać klawiatury wyłącznie na podstawie wyglądu. Część może pasować mechanicznie, ale nie obsługiwać TrackPointa, podświetlenia lub innych funkcji konkretnego modelu HP.
Po zalaniu nie powinno się wielokrotnie uruchamiać laptopa w celu sprawdzenia, czy jeszcze działa. Każde kolejne włączenie może zwiększyć zakres uszkodzeń. W przypadku podejrzenia awarii płyty głównej nie należy wykonywać przypadkowych zwarć, podgrzewania układów ani prób naprawy bez odpowiednich pomiarów.
Nie. Obecność TrackPointa zależy od konkretnej konfiguracji laptopa, zastosowanej klawiatury i generacji urządzenia. Najpewniejsze jest sprawdzenie wyglądu klawiatury, oznaczenia modelu oraz dokumentacji właściwej dla danego egzemplarza.
Nie zawsze. Przyczyną może być wyłączenie funkcji, sterownik, zabrudzenie, taśma połączeniowa albo uszkodzenie płyty głównej. Wymianę klawiatury wykonuje się dopiero wtedy, gdy testy potwierdzą jej uszkodzenie lub gdy jest ona zintegrowana z niesprawnym manipulatorem.
Można czasowo wyłączyć problematyczne urządzenie w ustawieniach systemu i korzystać z innego sposobu sterowania kursorem, ale samoczynne ruchy mogą wskazywać na postępującą usterkę mechaniczną albo elektroniczną. Jeżeli problem pojawił się po zalaniu lub nacisku na klawiaturę, laptop powinien zostać sprawdzony możliwie szybko.
W przypadku tej marki obsługa odbywa się w modelu door-to-door. Kierowca odbiera laptop w Warszawie lub okolicach, urządzenie trafia do diagnostyki, a po zakończeniu naprawy jest odwożone pod wskazany adres. Diagnoza laptopa w tym trybie jest bezpłatna, a wycena zależy od ustalonej przyczyny i zakresu naprawy.
Niesprawny TrackPoint w laptopie HP może wynikać zarówno z prostego problemu z ustawieniami, jak i z uszkodzenia klawiatury, taśmy, skutków zalania lub płyty głównej. Bezpieczne czynności ograniczają się do sprawdzenia ustawień, delikatnego oczyszczenia powierzchni i obserwacji objawów.
Jeżeli potrzebna jest naprawa, laptop można przekazać w trybie door-to-door. Serwis wykorzystuje nowe części, a naprawa z reguły trwa do 3 dni. Na wykonaną naprawę może obowiązywać gwarancja do 12 miesięcy, zależnie od zakresu prac.
Niezależny serwis laptopów HP. Warszawa i powiaty w promieniu 40 km.
Odbiór i zwrot sprzętu
Darmowa diagnoza laptopa
Laptopy zastępcze
Dojazd do klienta
Serwis laptopów HP
Telefon: 22 378 46 53
Czynne całą dobę, 7 dni w tygodniu — weekendy i święta włącznie. Dojeżdżamy do klientów, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być; kontakt telefoniczny działa całodobowo.
Kierowca odbiera i odwozi sprzęt albo na miejsce przyjeżdża serwisant. Nie prowadzimy punktu przyjęć.
Obszar: cała Warszawa i 40 km wokół — sprawdź obszar.