Całą dobę, 7 dni w tygodniu
Specjalizujemy się w naprawach laptopów, z jakimi nie poradziły sobie inne serwisy · naprawa laptopów po zalaniu · naprawa laptopów po upadku · specjalistyczne naprawy płyt głównych
Gratis: odbiór i zwrot · diagnoza laptopa · laptop zastępczy · dojazd · 24/7
Touchpad w laptopie HP może przestać reagować całkowicie, działać z przerwami albo powodować samoczynne skakanie kursora. Czasem przyczyną jest wyłączone urządzenie wskazujące lub problem z oprogramowaniem, ale podobne objawy mogą również wynikać z uszkodzenia taśmy, zalania albo odkształcenia obudowy. W wielu sytuacjach można bezpiecznie wykonać podstawowe czynności samodzielnie, jednak otwieranie laptopa bez rozpoznania przyczyny może pogłębić usterkę.
Najbardziej oczywistym objawem jest brak reakcji na przesuwanie palca po płytce dotykowej. Kursor pozostaje w miejscu, mimo że touchpad jest dotykany, a naciskanie jego powierzchni nie powoduje kliknięcia. W niektórych laptopach HP przestaje działać zarówno przesuwanie kursora, jak i przyciski zintegrowane z płytką.
Inny przypadek występuje wtedy, gdy touchpad reaguje tylko okresowo. Kursor porusza się przez chwilę, po czym zatrzymuje się bez wyraźnej przyczyny. Czasami działanie wraca po ponownym uruchomieniu systemu, ale problem powtarza się później podczas pracy.
Skaczący kursor może przesuwać się w przypadkowym kierunku, przeskakiwać po ekranie albo wykonywać kliknięcia bez świadomego dotknięcia. Zdarza się także, że podczas pisania kursor nagle zmienia położenie. Taki objaw bywa związany z przypadkowym dotykaniem touchpada dłonią, nieprawidłową konfiguracją czułości lub uszkodzeniem samej płytki.
Niepokojącym sygnałem jest nierówna powierzchnia touchpada, jego uniesienie albo szczelina między płytką a obudową. W takiej sytuacji przyczyną może być spuchnięty akumulator. Bateria zwiększająca objętość naciska od wewnątrz na elementy obudowy i może wpływać na działanie touchpada. Taki problem wymaga przerwania pracy z laptopem i diagnostyki.
W laptopach HP touchpad może zostać wyłączony przypadkowo za pomocą skrótu klawiszowego. W zależności od serii, między innymi Pavilion, Envy, Spectre, Omen, Victus, Stream, EliteBook, ProBook lub ZBook, sposób oznaczenia funkcji może się różnić. Na jednym modelu będzie to klawisz z symbolem płytki dotykowej, a na innym ustawienie dostępne w systemie.
Urządzenie może być również wyłączone w ustawieniach systemowych. System nadal działa prawidłowo, ale nie przekazuje ruchów z touchpada do kursora. W takim przypadku problem nie dotyczy jeszcze uszkodzenia mechanicznego i często można go usunąć bez otwierania obudowy.
Sterownik to oprogramowanie, które pozwala systemowi komunikować się z konkretnym elementem laptopa. Jeżeli sterownik touchpada jest niezgodny, uszkodzony albo nie został poprawnie załadowany, urządzenie może nie reagować, działać z opóźnieniem lub wykonywać przypadkowe ruchy.
Problem może pojawić się po aktualizacji systemu, przywróceniu ustawień, wymianie dysku albo instalacji systemu od nowa. W modelach HP Elite x2 i Dragonfly dodatkowe znaczenie może mieć współpraca touchpada z trybem pracy urządzenia oraz sterownikami elementów odpowiedzialnych za obsługę dotyku.
Odrzucanie dłoni, określane również jako palm rejection, to funkcja rozpoznająca przypadkowe oparcie dłoni podczas pisania. Jeżeli działa nieprawidłowo, kursor może przeskakiwać w czasie korzystania z klawiatury. Zbyt wysoka czułość może powodować reakcję na lekkie muśnięcia, a zbyt niska może sprawiać wrażenie, że touchpad nie działa.
Na zachowanie kursora wpływają także ustawienia przewijania, klikania i gestów. Niektóre gesty wielodotykowe mogą być uruchamiane przypadkowo, gdy powierzchnia touchpada jest zabrudzona lub wilgotna.
Tłuste ślady, kurz i wilgoć mogą zaburzać odczyt dotyku. Dotyczy to szczególnie sytuacji, gdy kursor reaguje nierówno, a po oczyszczeniu powierzchni problem chwilowo znika. Wilgoć może również dostać się pod krawędź płytki i powodować niestabilne działanie.
Jeżeli laptop HP został zalany, nawet niewielka ilość cieczy może przedostać się do elementów znajdujących się pod touchpadem. Objawy nie zawsze pojawiają się od razu. Uszkodzenie może ujawnić się dopiero po czasie, gdy zacznie postępować korozja, czyli chemiczne niszczenie metalowych połączeń.
Touchpad jest połączony z płytą główną za pomocą elastycznej taśmy. Taśma przenosi sygnały między płytką dotykową a elektroniką laptopa. Jeżeli złącze jest poluzowane, taśma została przygnieciona albo uległa uszkodzeniu, touchpad może działać tylko przy określonym ułożeniu obudowy.
Charakterystyczne jest wtedy zanikanie reakcji przy poruszaniu pokrywą, naciskaniu obudowy lub zmianie pozycji laptopa. Wymaga to demontażu i sprawdzenia połączeń, dlatego nie powinno się próbować wciskać elementów przez szczeliny obudowy.
W wyniku zużycia, nacisku, zalania albo uszkodzenia elektroniki touchpad może przestać prawidłowo odczytywać dotyk. Czasem reaguje tylko w części powierzchni, a czasem generuje przypadkowe ruchy. W laptopach HP Omen i Victus problem może wystąpić po intensywnym użytkowaniu, gdy obudowa była często przenoszona lub narażona na nacisk.
Akumulator może z czasem ulec odkształceniu i zacząć naciskać na touchpad od spodu. Wtedy płytka może być trudna do wciśnięcia, działać z opóźnieniem albo wykonywać nieprawidłowe kliknięcia. Widoczne wybrzuszenie obudowy jest wskazaniem do natychmiastowego odłączenia ładowarki, wyłączenia laptopa i przekazania go do sprawdzenia.
Diagnostykę rozpoczyna się od ustalenia, czy problem występuje tylko w systemie, czy również poza nim. Sprawdza się reakcję touchpada po uruchomieniu laptopa, jego zachowanie po ponownym uruchomieniu oraz zależność między usterką a zmianą położenia pokrywy. Analizuje się także, czy problem pojawił się po zalaniu, upadku, aktualizacji lub wymianie podzespołu.
Następnie kontroluje się ustawienia urządzenia wskazującego i obecność touchpada w systemie. Sprawdza się sterownik, jego wersję oraz ewentualne komunikaty o błędach. W razie potrzeby sterownik usuwa się i instaluje ponownie w sposób dopasowany do konkretnego modelu HP.
Jeżeli objawy wskazują na usterkę sprzętową, wykonuje się oględziny obudowy, płytki dotykowej, taśmy i złącza. Kontroluje się również stan akumulatora. W laptopach HP Chromebook bierze się pod uwagę także specyfikę systemu ChromeOS oraz sposób obsługi urządzeń wejściowych właściwy dla danego modelu.
Przy podejrzeniu zalania ocenia się stan miejsc, do których mogła dostać się ciecz. Sama wymiana touchpada może nie wystarczyć, jeżeli wilgoć uszkodziła złącze lub fragment płyty głównej. W takiej sytuacji potrzebne jest czyszczenie, usunięcie śladów korozji i sprawdzenie połączeń.
Jeżeli uszkodzona jest taśma, wykonuje się jej wymianę albo poprawia połączenie w złączu, o ile element nie został trwale uszkodzony. Gdy problem dotyczy płytki dotykowej, dobiera się część zgodną z konkretnym modelem i wersją laptopa. Stosuje się wyłącznie nowe części, a nie elementy używane lub regenerowane.
Po naprawie sprawdza się przesuwanie kursora, kliknięcia, przewijanie, gesty i działanie touchpada przy różnym nacisku. Kontroluje się także zachowanie laptopa podczas pracy na zasilaniu akumulatorowym i po podłączeniu ładowarki. Wycena naprawy jest ustalana indywidualnie po diagnozie, ponieważ wpływają na nią model HP, dostępność części oraz zakres uszkodzenia.
Warto również sprawdzić, czy kursor skacze przy każdym sposobie korzystania z touchpada. Jeżeli problem pojawia się tylko podczas pisania, możliwe są ustawienia czułości lub odrzucania dłoni. Jeżeli kursor przemieszcza się samoczynnie także wtedy, gdy dłonie nie dotykają obudowy, większe znaczenie może mieć usterka płytki, taśmy albo układu sterującego.
Nie należy podważać touchpada, dociskać go narzędziem ani próbować prostować obudowy. Przyczyną odkształcenia może być akumulator, a jego uszkodzenie mechaniczne zwiększa ryzyko przegrzania lub dalszego rozszczelnienia.
Nie powinno się również wlewać środka czyszczącego pod krawędź płytki. Ciecz może przedostać się do złącza albo płyty głównej. Po zalaniu nie należy uruchamiać laptopa wielokrotnie w celu sprawdzenia, czy już działa. Każde kolejne włączenie może pogłębić uszkodzenia elektryczne.
Ryzykowne jest instalowanie przypadkowych sterowników znalezionych dla innego modelu HP. Niewłaściwe oprogramowanie może wyłączyć dodatkowe funkcje gestów albo powodować konflikty z systemem. Nie zaleca się także aktualizowania ustawień niskiego poziomu bez wiedzy, czego dotyczą. BIOS, czyli podstawowe oprogramowanie uruchamiające laptop, powinien być aktualizowany wyłącznie w sposób zgodny z konkretnym modelem.
Samodzielne otwieranie obudowy może doprowadzić do zerwania taśmy, uszkodzenia zatrzasków lub zwarcia. Dotyczy to szczególnie cienkich serii HP Spectre, Envy i Elite x2, w których elementy są ułożone blisko siebie. Jeżeli konieczny jest demontaż, bezpieczniej przekazać laptop do diagnostyki.
W przypadku laptopów HP z Warszawy i okolic obsługa może odbywać się w modelu door-to-door. Kierowca odbiera sprzęt, laptop trafia do serwisu na diagnozę i naprawę, a następnie jest zwracany. Nie ma potrzeby dostarczania urządzenia do punktu stacjonarnego ani oczekiwania na wizytę serwisanta w miejscu użytkowania.
Diagnoza laptopa w tym modelu jest bezpłatna, czyli wynosi zero złotych, a decyzja o naprawie może zostać podjęta po poznaniu przyczyny problemu. Naprawa jest z reguły wykonywana do trzech dni, zależnie od rodzaju usterki i dostępności odpowiedniej części. Na wykonaną naprawę może obowiązywać gwarancja do dwunastu miesięcy. W razie potrzeby na czas naprawy można skorzystać z bezpłatnego laptopa zastępczego bez kaucji.
Nie. Najpierw sprawdza się skrót klawiszowy, ustawienia systemu i sterownik. Dopiero gdy te elementy działają prawidłowo, ocenia się taśmę, płytkę dotykową oraz stan obudowy.
Najczęściej dłoń przypadkowo dotyka touchpada albo ustawienia odrzucania dłoni nie działają prawidłowo. Jeżeli zmiana czułości nie pomaga, należy sprawdzić powierzchnię touchpada i jego elektronikę.
Nie zaleca się suszenia gorącym powietrzem ani wielokrotnego uruchamiania laptopa. Ciecz mogła przedostać się głębiej, dlatego potrzebna jest kontrola touchpada, taśmy, złącza i płyty głównej.
Nie zawsze. Skakanie kursora może powodować również sterownik, zalanie, uszkodzona taśma, problem z akumulatorem albo nieprawidłowe zasilanie. Dlatego część dobiera się dopiero po sprawdzeniu całego układu.
Niedziałający lub skaczący touchpad w laptopie HP nie zawsze wymaga wymiany części. Bezpieczne sprawdzenie ustawień, czyszczenie powierzchni i ponowne uruchomienie systemu mogą usunąć prostą przyczynę. Jeżeli występują objawy zalania, wybrzuszenie obudowy, samoczynne kliknięcia albo zależność od ułożenia laptopa, potrzebna jest pełna diagnostyka w modelu door-to-door.
Niezależny serwis laptopów HP. Warszawa i powiaty w promieniu 40 km.
Odbiór i zwrot sprzętu
Darmowa diagnoza laptopa
Laptopy zastępcze
Dojazd do klienta
Serwis laptopów HP
Telefon: 22 378 46 53
Czynne całą dobę, 7 dni w tygodniu — weekendy i święta włącznie. Dojeżdżamy do klientów, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być; kontakt telefoniczny działa całodobowo.
Kierowca odbiera i odwozi sprzęt albo na miejsce przyjeżdża serwisant. Nie prowadzimy punktu przyjęć.
Obszar: cała Warszawa i 40 km wokół — sprawdź obszar.