Całą dobę, 7 dni w tygodniu
Specjalizujemy się w naprawach laptopów, z jakimi nie poradziły sobie inne serwisy · naprawa laptopów po zalaniu · naprawa laptopów po upadku · specjalistyczne naprawy płyt głównych
Gratis: odbiór i zwrot · diagnoza laptopa · laptop zastępczy · dojazd · 24/7
Ręczna aktualizacja sterownika przez Menedżera urządzeń może pomóc wtedy, gdy urządzenie w laptopie HP działa nieprawidłowo, system zgłasza błąd albo zainstalowany sterownik jest uszkodzony. Menedżer urządzeń to wbudowane narzędzie systemu Windows, które pokazuje podzespoły komputera i pozwala zarządzać przypisanymi do nich sterownikami. Aktualizacja wykonana w tym miejscu nie zawsze instaluje najnowszy pakiet dostępny dla danego modelu, ale może przywrócić poprawną komunikację między systemem a urządzeniem.
Sterownik jest oprogramowaniem pośredniczącym między systemem Windows a podzespołem laptopa HP. Dzięki niemu system może korzystać między innymi z karty sieciowej, układu graficznego, touchpada, modułu dźwiękowego, kamery, czytnika kart lub kontrolera pamięci masowej. Gdy sterownik nie działa poprawnie, samo urządzenie może być sprawne fizycznie, ale system nie potrafi prawidłowo go obsłużyć.
Ręczne uruchomienie aktualizacji przez Menedżera urządzeń jest szczególnie uzasadnione, gdy:
Nie każda aktualizacja sterownika rozwiąże problem. Jeżeli przyczyną jest uszkodzenie płyty głównej, przerwana taśma, awaria układu zasilania albo fizyczne uszkodzenie podzespołu, zmiana oprogramowania nie przywróci sprawności.
Objawy mogą być różne, ponieważ zależą od rodzaju urządzenia i charakteru błędu. W przypadku sterownika karty sieciowej laptop HP może nie widzieć sieci bezprzewodowych albo połączenie może regularnie zanikać. Przy nieprawidłowym sterowniku audio system może nie wykrywać głośników, mikrofonu lub słuchawek podłączonych do odpowiedniego gniazda.
Problemy ze sterownikiem grafiki mogą objawiać się migotaniem obrazu, nieprawidłową rozdzielczością, komunikatami o zatrzymaniu sterownika albo nagłym zamykaniem programu korzystającego z grafiki. W laptopach HP Pavilion, Envy, Spectre, Omen i Victus mogą pojawić się również spadki płynności obrazu lub przełączanie na podstawowy sterownik systemowy.
W modelach EliteBook, ProBook, ZBook, Elite x2 i Dragonfly problem może dotyczyć między innymi stacji dokującej, czytnika linii papilarnych, modułu komunikacji bezprzewodowej albo zarządzania energią. W laptopach Stream i Chromebook zakres dostępnych narzędzi oraz sposób aktualizacji może wyglądać inaczej niż w standardowej instalacji Windows. Menedżer urządzeń dotyczy systemu Windows, dlatego przed rozpoczęciem trzeba sprawdzić, czy urządzenie rzeczywiście pracuje pod tym systemem.
Najbardziej czytelnym sygnałem jest żółty trójkąt przy nazwie urządzenia w Menedżerze urządzeń. Nie oznacza on jednak automatycznie awarii sterownika. Taki symbol może wskazywać również na konflikt zasobów, brak wymaganych składników systemu, problem z firmware’em albo niesprawność samego podzespołu.
Pliki sterownika mogą zostać uszkodzone po błędzie systemu, przerwanym procesie aktualizacji, nagłym wyłączeniu laptopa albo działaniu niezgodnego oprogramowania. W takiej sytuacji urządzenie może przestać działać mimo braku fizycznego uszkodzenia.
Jeden model laptopa HP może występować w wielu konfiguracjach. Różnice mogą dotyczyć między innymi układu graficznego, modułu sieciowego, kontrolera dźwięku lub rodzaju ekranu. Sterownik przeznaczony dla innej konfiguracji może zainstalować się częściowo, ale powodować błędy albo brak niektórych funkcji.
System Windows może zastąpić dotychczasowy sterownik własną wersją. Czasami poprawia to zgodność, ale w niektórych konfiguracjach powoduje pogorszenie działania. Objaw może pojawić się bezpośrednio po aktualizacji systemu, choć wcześniej sprzęt funkcjonował prawidłowo.
Urządzenie może być wyłączone programowo albo znajdować się w sekcji urządzeń ukrytych. Wtedy nie zawsze jest widoczne na pierwszy rzut oka. Samo włączenie urządzenia nie naprawi jednak problemu, jeśli jego sterownik jest uszkodzony.
Jeżeli aktualizacja nie przynosi poprawy, trzeba brać pod uwagę usterkę sprzętową. Dotyczy to między innymi uszkodzeń układu graficznego, kontrolera zasilania, gniazda, taśmy połączeniowej albo płyty głównej. W takim przypadku Menedżer urządzeń może jedynie pokazywać skutek awarii, a nie jej przyczynę.
Menedżer urządzeń można uruchomić na kilka sposobów. Najprościej użyć wyszukiwarki systemu Windows i wpisać nazwę „Menedżer urządzeń”. Można także otworzyć menu kontekstowe przy przycisku Start i wybrać odpowiednią pozycję. W niektórych wersjach systemu dostępny jest również skrót polegający na wybraniu narzędzia z listy administracyjnej.
Po otwarciu narzędzia pojawi się lista kategorii urządzeń. Każdą kategorię można rozwinąć, aby zobaczyć konkretne podzespoły. Nazwa może być ogólna, szczególnie gdy brakuje właściwego sterownika. Na przykład karta sieciowa może być opisana jako nieznane urządzenie, kontroler sieci albo podstawowy adapter systemowy.
Przed rozpoczęciem aktualizacji warto zapisać dokładną nazwę urządzenia oraz sprawdzić, czy przy jego ikonie znajduje się symbol ostrzegawczy. Pomocna może być także karta „Właściwości”, w której system wyświetla stan urządzenia i kod błędu. Kod błędu nie jest samodzielną diagnozą, ale ułatwia określenie kierunku dalszego sprawdzania.
Najpierw należy rozwinąć kategorię odpowiadającą problematycznemu urządzeniu. Następnie trzeba kliknąć jego nazwę prawym przyciskiem myszy i wybrać opcję aktualizacji sterownika. System wyświetli kreator, który zwykle proponuje wyszukanie sterownika automatycznie albo wskazanie pliku znajdującego się już na dysku.
Opcja automatycznego wyszukiwania pozwala systemowi sprawdzić dostępne źródła sterowników. Laptop musi mieć dostęp do internetu, jeżeli wyszukiwanie korzysta z usługi online. Gdy system znajdzie zgodny pakiet, może go pobrać i zainstalować. Po zakończeniu procesu może być wymagane ponowne uruchomienie laptopa.
Brak komunikatu o dostępności nowszego sterownika nie oznacza, że zainstalowana wersja jest najlepsza dla danego modelu HP. Menedżer urządzeń porównuje sterowniki według własnych kryteriów i może nie uwzględnić pakietu opublikowanego dla konkretnej konfiguracji laptopa.
Jeżeli właściwy sterownik został wcześniej pobrany, można wskazać folder, w którym znajdują się jego pliki. Taki pakiet powinien pochodzić z wiarygodnego źródła i być przeznaczony dla dokładnego modelu laptopa HP oraz używanej wersji systemu Windows.
W kreatorze można wskazać konkretny folder albo pozwolić systemowi przeszukać jego zawartość. Sterownik może być zapisany w postaci instalatora lub zestawu plików zawierających między innymi plik INF. Plik INF to instrukcja opisująca systemowi, jak przypisać sterownik do konkretnego urządzenia. Nie należy wybierać przypadkowego pliku tylko dlatego, że jego nazwa brzmi podobnie do nazwy podzespołu.
Jeżeli aktualizacja nie pomaga, w niektórych przypadkach można odinstalować urządzenie z poziomu Menedżera urządzeń, a następnie ponownie uruchomić system. Windows może wtedy wykryć urządzenie i spróbować zainstalować sterownik ponownie. Przed odinstalowaniem trzeba zachować ostrożność, szczególnie w przypadku karty sieciowej, kontrolera pamięci masowej oraz urządzeń odpowiedzialnych za uruchamianie systemu.
Usunięcie sterownika nie naprawi uszkodzonego podzespołu. Może natomiast czasowo ograniczyć działanie urządzenia, dlatego najlepiej wykonywać tę czynność wtedy, gdy dostępny jest właściwy pakiet instalacyjny albo sprawdzona możliwość przywrócenia poprzedniej wersji.
Po zainstalowaniu sterownika trzeba ponownie uruchomić laptop HP, nawet jeśli system nie wymaga tego wyraźnie. Następnie należy sprawdzić funkcję, która wcześniej nie działała. Przy problemie z dźwiękiem warto odtworzyć plik audio i sprawdzić mikrofon. Przy problemie z siecią trzeba zweryfikować wykrywanie sieci i stabilność połączenia. W przypadku grafiki należy sprawdzić rozdzielczość, wyświetlanie obrazu oraz działanie programu, w którym pojawiały się błędy.
Warto ponownie otworzyć Menedżer urządzeń i sprawdzić, czy zniknął symbol ostrzegawczy. Można również otworzyć właściwości urządzenia oraz odczytać jego bieżący stan. Jeżeli problem wraca po każdym ponownym uruchomieniu albo urządzenie znika z listy, sama aktualizacja prawdopodobnie nie rozwiązuje przyczyny.
W przypadku laptopa HP przekazywanego do serwisu w modelu door-to-door kierowca odbiera sprzęt, a diagnoza i naprawa odbywają się poza miejscem użytkowania. Diagnoza laptopa jest bezpłatna w tym modelu obsługi. Po zakończeniu prac sprzęt jest zwracany, a w razie potrzeby na czas naprawy może zostać udostępniony bezpłatny laptop zastępczy bez kaucji.
Nie należy pobierać sterowników z przypadkowych stron, forów ani nieznanych katalogów. Pakiet może być zmodyfikowany, niezgodny z konfiguracją albo zawierać dodatkowe oprogramowanie. Nie powinno się również instalować sterownika przeznaczonego dla innego modelu tylko dlatego, że nazwa urządzenia wygląda podobnie.
Ryzykowne jest ręczne usuwanie wielu urządzeń naraz, zmienianie wpisów systemowych oraz wyłączanie zabezpieczeń systemu w celu wymuszenia instalacji. Takie działania mogą spowodować utratę dostępu do sieci, problemy z uruchamianiem systemu albo konflikt między kilkoma wersjami sterownika.
Nie należy także otwierać obudowy laptopa wyłącznie dlatego, że Menedżer urządzeń pokazuje błąd sterownika. Błąd programowy i awaria sprzętowa mogą wyglądać podobnie, a nieprawidłowe rozłączenie taśm lub uszkodzenie złączy może zwiększyć zakres usterki. Wymiana elementu bez potwierdzenia diagnozy również może nie przynieść poprawy.
Diagnostyka zaczyna się od odtworzenia objawu i ustalenia, którego urządzenia dotyczy problem. Następnie sprawdza się stan sterownika, historię zmian systemowych, reakcję urządzenia po ponownym uruchomieniu oraz zależności między oprogramowaniem a sprzętem. W razie potrzeby analizuje się identyfikator urządzenia, czyli zestaw informacji pozwalających rozpoznać konkretny podzespół.
Kolejny etap polega na dobraniu właściwego sterownika dla modelu i konfiguracji laptopa HP. Jeżeli problem pojawił się po aktualizacji, można porównać działanie poprzedniej i obecnej wersji. Gdy instalacja sterownika nie daje rezultatu, sprawdza się zasilanie, połączenia, temperaturę, pamięć masową oraz płytę główną, zależnie od rodzaju objawu.
W uzasadnionych przypadkach wykonuje się czyszczenie pozostałości starego sterownika, instalację właściwego pakietu oraz test działania urządzenia. Części używane przy naprawie są nowe, a zakres prac ustala się po diagnozie. Naprawa jest z reguły wykonywana do 3 dni, natomiast dokładny zakres zależy od przyczyny problemu i dostępności odpowiednich elementów.
Nie. Brak sterownika może wynikać z błędu systemu, niepełnej instalacji albo niezgodności oprogramowania. Jeżeli urządzenie nie jest wykrywane nawet po prawidłowej instalacji, trzeba jednak sprawdzić także możliwość awarii sprzętowej.
Jeżeli system zachował poprzedni pakiet, we właściwościach urządzenia może być dostępna opcja przywrócenia wcześniejszego sterownika. Nie zawsze jest ona aktywna. Brak tej opcji oznacza, że poprzednia wersja mogła zostać usunięta albo system nie może jej bezpiecznie przywrócić.
Sama aktualizacja sterownika zwykle nie usuwa dokumentów ani zdjęć. Mimo to przed większymi zmianami systemowymi zaleca się wykonanie kopii ważnych danych, ponieważ awaria systemu lub przerwanie instalacji może spowodować dodatkowe problemy.
Trzeba sprawdzić, czy wybrano pakiet dla właściwego modelu i konfiguracji laptopa HP. Jeżeli właściwy sterownik nie pomaga, przyczyną może być konflikt systemowy albo usterka sprzętowa. Wtedy potrzebna jest pełna diagnoza zamiast kolejnych przypadkowych instalacji.
Ręczna aktualizacja przez Menedżera urządzeń jest przydatnym sposobem na rozwiązanie części problemów programowych. Jeżeli jednak objawy utrzymują się po instalacji właściwego sterownika, nie należy zakładać, że problem dotyczy wyłącznie systemu. W takim przypadku laptop HP można przekazać do diagnozy w modelu door-to-door, aby rozdzielić przyczynę programową od sprzętowej i dobrać odpowiedni sposób naprawy.
Niezależny serwis laptopów i komputerów HP. Warszawa i powiaty w promieniu 40 km.
Odbiór i zwrot sprzętu
Darmowa diagnoza laptopa
Laptopy zastępcze
Dojazd do klienta
Serwis laptopów HP
Telefon: 22 378 46 53
Czynne całą dobę, 7 dni w tygodniu — weekendy i święta włącznie. Dojeżdżamy do klientów, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być; kontakt telefoniczny działa całodobowo.
Kierowca odbiera i odwozi sprzęt albo na miejsce przyjeżdża serwisant. Nie prowadzimy punktu przyjęć.
Obszar: cała Warszawa i 40 km wokół — sprawdź obszar.