Całą dobę, 7 dni w tygodniu
Specjalizujemy się w naprawach laptopów, z jakimi nie poradziły sobie inne serwisy · naprawa laptopów po zalaniu · naprawa laptopów po upadku · specjalistyczne naprawy płyt głównych
Gratis: odbiór i zwrot · diagnoza laptopa · laptop zastępczy · dojazd · 24/7
Aktualizacja BIOS przez HP Support Assistant krok po kroku wymaga ostrożności, ponieważ BIOS jest podstawowym oprogramowaniem uruchamianym przed systemem Windows. Odpowiada między innymi za przygotowanie podzespołów do pracy i przekazanie kontroli systemowi operacyjnemu. Nieudana aktualizacja może spowodować problemy z uruchamianiem laptopa, dlatego przed rozpoczęciem należy sprawdzić model urządzenia, stan zasilania oraz dostępność kopii ważnych danych.
BIOS, czyli firmware płyty głównej, jest zapisanym w pamięci układem oprogramowania sterującym podstawowym startem laptopa. W nowszych konstrukcjach HP stosuje się najczęściej UEFI, czyli nowocześniejszy następcę klasycznego BIOS-u. W codziennym użyciu określenie BIOS obejmuje oba rozwiązania.
Podczas uruchamiania firmware sprawdza podstawowe elementy komputera, takie jak procesor, pamięć operacyjna, układ graficzny, dysk oraz urządzenia wejściowe. Następnie przekazuje uruchomienie systemowi Windows. Aktualizacja BIOS może poprawiać zgodność z podzespołami, stabilność pracy, obsługę zasilania, działanie trybów uśpienia albo bezpieczeństwo procesu uruchamiania.
HP Support Assistant jest aplikacją firmy HP przeznaczoną do obsługi urządzeń tej marki. Program może rozpoznać model laptopa, sprawdzić dostępność sterowników i firmware oraz zaproponować instalację odpowiednich pakietów. Nie oznacza to jednak, że każdą dostępną aktualizację trzeba instalować bez sprawdzenia. Przy aktualizacji BIOS szczególne znaczenie ma zgodność pakietu z konkretnym modelem i jego wariantem.
Aktualizacja nie jest zwykłym sposobem na przyspieszenie laptopa. Jeżeli HP Pavilion, Envy, Spectre, Omen, Victus, Stream, EliteBook, ProBook, ZBook, Elite x2, Dragonfly albo Chromebook działa stabilnie, a producent nie wskazuje istotnego problemu dotyczącego danego urządzenia, instalowanie firmware bez potrzeby może nie przynieść zauważalnej korzyści.
Nowa wersja BIOS może być uzasadniona, gdy dokumentacja aktualizacji wskazuje poprawę problemu występującego w danym laptopie. Dotyczy to między innymi kłopotów z uruchamianiem, niestabilności po wybudzeniu, nieprawidłowego rozpoznawania określonych podzespołów, problemów z ładowaniem albo poprawek bezpieczeństwa. W przypadku laptopów firmowych, takich jak EliteBook, ProBook i ZBook, aktualizacja może również wynikać z wymagań firmowej polityki bezpieczeństwa, ale decyzję powinno się podejmować po sprawdzeniu dokumentacji urządzenia.
Nie należy traktować komunikatu programu jako bezwarunkowego nakazu. Przed instalacją trzeba przeczytać nazwę pakietu, opis zmian oraz informacje dotyczące zgodnych modeli. Aktualizacja przeznaczona dla podobnej serii HP, lecz innego wariantu płyty głównej, może być niezgodna.
Problemy z firmware mogą wyglądać podobnie do usterek systemu Windows albo awarii sprzętowej. Sam objaw nie pozwala jeszcze stwierdzić, że aktualizacja rozwiąże problem. Warto zwrócić uwagę na następujące sytuacje:
Podobne objawy mogą powodować także uszkodzenia pamięci operacyjnej, dysku, układu zasilania, ekranu, systemu plików albo samej płyty głównej. Dlatego aktualizacja BIOS nie powinna być wykonywana jako przypadkowa próba naprawy każdego problemu z uruchamianiem.
Przed otwarciem HP Support Assistant należy zapewnić stabilne warunki pracy. Laptop powinien być podłączony do właściwego zasilacza, a przewód zasilający musi pozostawać podłączony przez cały proces. Nie należy rozpoczynać aktualizacji przy niestabilnym gniazdku, uszkodzonym przewodzie, problemach z ładowaniem ani wtedy, gdy urządzenie samoczynnie się wyłącza.
Ważne dane należy wcześniej skopiować na bezpieczny nośnik albo do zaufanej usługi przechowywania danych. Aktualizacja BIOS nie powinna kasować plików użytkownika, ale awaria podczas zapisu firmware może doprowadzić do konieczności naprawy systemu uruchamiania lub płyty głównej. Kopia zapasowa ogranicza ryzyko utraty dokumentów, zdjęć i innych ważnych danych.
Należy zamknąć programy, zakończyć pobieranie plików i odłączyć zbędne urządzenia USB. Nie powinno się jednak odłączać urządzeń wymaganych przez proces aktualizacji ani wyłączać zabezpieczeń systemowych bez wyraźnej informacji w instrukcji HP. Warto również zapisać otwarte dokumenty i upewnić się, że system Windows nie wykonuje właśnie innej aktualizacji.
Przed uruchomieniem procedury dobrze jest ustalić aktualną wersję BIOS. Można to zrobić z poziomu informacji systemowych Windows albo w ustawieniach firmware, jeżeli laptop pozwala na ich bezpieczne wyświetlenie. Nazwa modelu i wersja BIOS powinny zostać zanotowane, aby później można było sprawdzić, czy aktualizacja rzeczywiście się zakończyła.
HP Support Assistant uruchamia się z menu Start systemu Windows. Po otwarciu programu należy poczekać, aż aplikacja rozpozna urządzenie i zakończy sprawdzanie dostępnych aktualizacji. W zależności od wersji aplikacji nazwy przycisków mogą się nieznacznie różnić, ale zwykle dostępna jest sekcja dotycząca aktualizacji, konserwacji albo sprawdzania urządzenia.
Jeżeli program prosi o zalogowanie, należy postępować zgodnie z komunikatem wyświetlanym na ekranie. Do samego sprawdzenia aktualizacji BIOS konto nie zawsze jest konieczne. Nie należy instalować dodatkowych aplikacji pobranych z przypadkowych stron tylko dlatego, że program wyświetlił błąd. W przypadku problemów z HP Support Assistant bezpieczniej jest zamknąć aplikację i sprawdzić podstawowe działanie systemu niż korzystać z nieznanego instalatora.
Po rozpoznaniu laptopa należy sprawdzić, czy wykryty model odpowiada rzeczywistemu urządzeniu. Ma to znaczenie szczególnie w rodzinach Pavilion, Envy, EliteBook i ProBook, w których podobne nazwy mogą występować przy różnych konfiguracjach. Nie należy rozpoczynać instalacji, jeżeli aplikacja pokazuje nieprawidłowy produkt albo nie rozpoznaje modelu.
W sekcji aktualizacji trzeba odszukać pozycję dotyczącą BIOS, firmware systemowego albo oprogramowania układowego. Sterowniki karty sieciowej, dźwięku czy grafiki są inną kategorią oprogramowania i nie należy mylić ich z BIOS-em.
Przy wybranej pozycji należy otworzyć szczegóły. Powinny znajdować się tam informacje o nazwie pakietu, zgodnym modelu oraz zakresie zmian. Jeżeli opis nie wskazuje, jakiego problemu dotyczy aktualizacja, decyzję należy podjąć ostrożnie. Sama obecność nowszej wersji nie jest wystarczającym powodem do instalacji, szczególnie gdy laptop działa prawidłowo.
Nie powinno się wymuszać instalacji pakietu, który został ukryty jako niezgodny, ani wybierać pliku przeznaczonego dla innej serii HP. Dotyczy to również sytuacji, w której numer modelu wygląda podobnie. BIOS jest powiązany z konkretną płytą główną, dlatego zgodność nazwy rodziny laptopów nie musi oznaczać zgodności firmware.
Po wybraniu właściwego pakietu HP Support Assistant może pobrać plik, przygotować środowisko instalacyjne i uruchomić osobny moduł aktualizacji. Przed zatwierdzeniem należy przeczytać wszystkie komunikaty. Program może poinformować o konieczności podłączenia zasilacza, zamknięcia aplikacji lub ponownego uruchomienia systemu.
Po zaakceptowaniu procedury laptop może uruchomić się ponownie. Następnie pojawia się ekran narzędzia aktualizującego, który może wyglądać inaczej niż zwykły pulpit Windows. W tym czasie nie należy naciskać przycisku zasilania, zamykać pokrywy, odłączać zasilacza ani próbować ręcznie restartować urządzenia.
Wentylator może pracować głośniej, ekran może chwilowo zgasnąć, a laptop może uruchomić się ponownie więcej niż raz. Takie zachowanie może być częścią prawidłowej procedury. Nie należy oceniać stanu procesu wyłącznie na podstawie chwilowego braku obrazu. Jeżeli jednak ekran pozostaje czarny przez długi czas, urządzenie nie reaguje i nie ma żadnego komunikatu, dalsze działania powinny być podejmowane dopiero po sprawdzeniu instrukcji HP dla danego modelu.
Po zakończeniu aktualizacji laptop powinien ponownie uruchomić system Windows. Należy odczekać, aż system całkowicie się załaduje, a następnie sprawdzić podstawowe funkcje: obraz, klawiaturę wbudowaną, touchpad, ładowanie, dźwięk, połączenie z siecią oraz poprawne rozpoznanie dysku.
Warto ponownie sprawdzić wersję BIOS w informacjach systemowych. Jeżeli widoczna jest nowa wersja zgodna z pobranym pakietem, aktualizacja najprawdopodobniej została wykonana prawidłowo. Jeżeli program nadal proponuje tę samą aktualizację, nie należy instalować jej wielokrotnie bez ustalenia przyczyny. Może to oznaczać, że instalacja nie została zakończona, aplikacja nie odświeżyła informacji albo pakiet wymaga dodatkowego restartu.
Po aktualizacji niektóre ustawienia firmware mogą powrócić do wartości domyślnych. Może to wpłynąć na kolejność uruchamiania, funkcje wirtualizacji używane przez oprogramowanie lokalne, tryb zabezpieczeń albo zachowanie wentylatora. Zmian nie należy wprowadzać przypadkowo. Każdą opcję trzeba modyfikować tylko wtedy, gdy wiadomo, czego dotyczy i jaki jest skutek.
Jeżeli aktualizacja nie chce się rozpocząć, należy sprawdzić, czy laptop korzysta z właściwego zasilacza, czy bateria jest ładowana oraz czy Windows działa stabilnie. Można ponownie uruchomić system, odczekać, aż zakończą się oczekujące operacje, i ponownie otworzyć HP Support Assistant.
Warto sprawdzić dokładną nazwę modelu w aplikacji i na oznaczeniu urządzenia. Jeżeli nazwa w programie nie zgadza się z laptopem, aktualizacji nie należy wykonywać. Przydatne jest także wykonanie zrzutu komunikatu o błędzie albo zapisanie jego treści. Taki opis pomaga później odtworzyć przebieg zdarzenia.
Można bezpiecznie sprawdzić, czy problem występuje tylko w Windows, czy również przed jego uruchomieniem. Jeżeli laptop przechodzi do ekranu startowego HP, lecz później pojawia się problem z systemem, przyczyna może leżeć w Windows, sterowniku albo konfiguracji dysku. Jeżeli urządzenie nie przechodzi nawet podstawowego startu, bardziej prawdopodobny jest problem sprzętowy lub firmware.
Nie należy ponawiać aktualizacji wiele razy, jeżeli za każdym razem pojawia się ten sam błąd. W takiej sytuacji lepiej zachować informacje o modelu, obecnej wersji BIOS i komunikacie programu. W trybie door-to-door kierowca może odebrać laptop w Warszawie i okolicach, a diagnoza laptopa jest bezpłatna w ramach tego modelu obsługi. Po diagnozie można ustalić dalsze postępowanie i zakres naprawy.
Największym błędem jest odłączenie zasilacza albo wymuszenie wyłączenia laptopa w trakcie zapisu BIOS. Może to uszkodzić zawartość pamięci firmware i uniemożliwić prawidłowy start urządzenia. Nie należy również wyjmować baterii, poruszać przewodem zasilającym ani zamykać pokrywy, jeżeli może ona przełączyć laptop w stan uśpienia.
Nie wolno zmieniać rozszerzenia pobranego pliku, uruchamiać pakietu przeznaczonego dla innego modelu ani korzystać z nieoficjalnych plików znalezionych w internecie. Nie należy także instalować zmodyfikowanego BIOS-u, jeżeli nie ma pewności co do źródła i przeznaczenia pakietu.
Samodzielne rozbieranie laptopa podczas problemu z aktualizacją może utrudnić późniejszą diagnozę. Dotykanie płyty głównej bez ochrony przed wyładowaniami elektrostatycznymi może uszkodzić delikatne układy. Próby programowania pamięci firmware przy użyciu przypadkowego programatora również wiążą się z ryzykiem zwarcia, błędnego zapisu albo trwałego uszkodzenia płyty głównej.
Nie należy od razu kasować danych ani przywracać ustawień fabrycznych Windows. Taka czynność może usunąć lokalne pliki, a nie rozwiązać problemu z BIOS-em. Najpierw trzeba ustalić, czy laptop reaguje na przycisk zasilania, czy wyświetla logo HP i czy można wejść do narzędzi diagnostycznych urządzenia.
Prawidłowo przeprowadzona aktualizacja BIOS nie jest operacją formatowania dysku i nie powinna usuwać plików użytkownika. Kopia zapasowa nadal jest zalecana, ponieważ przerwanie procesu albo istniejąca awaria sprzętu może spowodować dodatkowe problemy z uruchamianiem systemu.
Nie należy rozpoczynać takiej procedury bez stabilnego zasilania. Nawet naładowana bateria nie eliminuje ryzyka przerwania procesu. HP Support Assistant może zablokować instalację, jeżeli warunki zasilania nie spełniają wymagań pakietu.
Nie należy wielokrotnie wymuszać restartu. Trzeba odczekać, sprawdzić komunikaty na ekranie i skorzystać z procedury odzyskiwania firmware przewidzianej dla konkretnego modelu HP. Jeżeli urządzenie nadal nie uruchamia się prawidłowo, potrzebna jest diagnoza obejmująca BIOS, płytę główną, pamięć oraz zasilanie.
Nie. Dostępność pakietu oznacza, że został przygotowany dla rozpoznanego urządzenia, ale zasadność instalacji zależy od opisu zmian i aktualnych problemów. Aktualizację BIOS najlepiej wykonywać wtedy, gdy poprawia konkretny problem, wprowadza istotną poprawkę bezpieczeństwa albo jest zalecana w dokumentacji dla danego modelu.
Aktualizacja BIOS przez HP Support Assistant może być bezpieczna, jeżeli pakiet jest zgodny z laptopem HP, zasilanie pozostaje stabilne, a procedura nie jest przerywana. Najważniejsze czynności to sprawdzenie modelu, wykonanie kopii danych, przeczytanie opisu aktualizacji i pozostawienie urządzenia bez obsługi do czasu zakończenia procesu.
Jeżeli aktualizacja kończy się błędem albo laptop przestaje prawidłowo startować, dalsze eksperymenty mogą zwiększyć zakres uszkodzenia. W takim przypadku laptop można przekazać do diagnozy w modelu door-to-door, z odbiorem i zwrotem przez kierowcę na terenie Warszawy i okolic.
Niezależny serwis laptopów i komputerów HP. Warszawa i powiaty w promieniu 40 km.
Odbiór i zwrot sprzętu
Darmowa diagnoza laptopa
Laptopy zastępcze
Dojazd do klienta
Serwis laptopów HP
Telefon: 22 378 46 53
Czynne całą dobę, 7 dni w tygodniu — weekendy i święta włącznie. Dojeżdżamy do klientów, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być; kontakt telefoniczny działa całodobowo.
Kierowca odbiera i odwozi sprzęt albo na miejsce przyjeżdża serwisant. Nie prowadzimy punktu przyjęć.
Obszar: cała Warszawa i 40 km wokół — sprawdź obszar.